Соглашение с исполнителями

1. Общие положения

Настоящее Соглашение регулирует отношения между платформой ЗумЗам и исполнителями услуг (аниматорами, студиями, площадками, фотографами и другими поставщиками услуг для детских праздников).

ЗумЗам — информационная платформа, которая помогает клиентам находить исполнителей. Платформа не является стороной сделки между клиентом и исполнителем и не обрабатывает платежи между ними. Все финансовые расчёты производятся напрямую между клиентом и исполнителем.

Оператор платформы: ИП Селезнев Иван Олегович (ИНН: 781431735795, ОГРНИП: 316784700169841).

Регистрируясь на платформе как исполнитель, вы соглашаетесь с условиями настоящего Соглашения.

2. Регистрация и профиль

Для работы на платформе необходимо:

• Создать профиль исполнителя с полной информацией
• Предоставить контактные данные и описание услуг
• Принять настоящие условия и Политику конфиденциальности

3. Обязанности исполнителя

3.1. Качество услуг

• Предоставлять услуги высокого качества, соответствующие описанию в профиле
• Соблюдать правила безопасности при работе с детьми
• Иметь все необходимые квалификации и разрешения
• Использовать безопасные материалы и оборудование

3.2. Информация и цены

• Предоставлять достоверную информацию об услугах
• Указывать актуальные цены в профиле
• Своевременно обновлять информацию о доступности
• Чётко описывать условия и ограничения услуг

3.3. Коммуникация с клиентами

• Отвечать на запросы клиентов в разумные сроки
• Поддерживать вежливый и профессиональный тон
• Своевременно информировать об изменениях в заказах

3.4. Фотографии и контент

Исполнитель размещает фото, видео и тексты на свой риск и гарантирует, что имеет на них все необходимые права. Размещая контент, исполнитель подтверждает, что:

• использует только собственные материалы или материалы, на использование которых у него есть законные основания; чужие фото, стоковые изображения без лицензии и водяные знаки чужих ресурсов запрещены;
• при публикации изображений детей имеет согласие их родителей или иных законных представителей на обнародование и использование изображения в коммерческих целях (ст. 152.1 Гражданского кодекса РФ, ст. 64 Семейного кодекса РФ);
• получает и хранит такое согласие самостоятельно; платформа согласия не собирает и не хранит;
• фото и описания достоверны и соответствуют услуге, не содержат контактов, ссылок и QR-кодов на изображении.

Подробные требования к фото и оформлению карточек — в разделе «Помощь».

4. Как работает платформа

Клиенты находят исполнителей двумя способами:

• Прямой заказ: клиент находит вас в каталоге или на карте и оставляет заявку
• Доска объявлений: клиент публикует запрос, а вы откликаетесь на него

Оба канала бесплатны, платформа не взимает комиссию с заказов. Все условия и стоимость услуг исполнитель согласовывает с клиентом напрямую.

5. Рейтинг и отзывы

Рейтинг формируется на основе отзывов клиентов. Отзывы проходят модерацию перед публикацией.

• Исполнитель не может удалять или редактировать отзывы клиентов
• Накрутка отзывов запрещена и ведёт к блокировке
• Исполнитель может ответить на отзыв клиента

6. Подписки

На платформе действуют два тарифа:

Старт — бесплатно

• Профиль, чат, уведомления
• Размещение в каталоге и на карте
• Получение заявок от клиентов
• Календарь, видео и QR-код профиля

ПРО — 2 000 ₽/мес или 1 600 ₽/мес при годовой оплате

• 1 бесплатный буст в месяц и −25% на промо-инструменты
• Расширенная аналитика и дашборд
• Значок ПРО и верификация
• CRM с воронкой продаж
• Подходящие заявки сразу приходят в Telegram и Max
• До 3 профилей, до 30 фото, до 20 услуг и 100 откликов/мес

Бизнес — 5 000 ₽/мес или 4 000 ₽/мес при годовой оплате

• До 10 профилей, до 50 услуг и до 10 сотрудников
• 300 откликов и 3 000 ответов ИИ-ассистента в месяц
• Онлайн-бронирование и синхронизация с amoCRM
• Анализ конкурентов и скидка 35% на продвижение

Оплата подписок осуществляется через ЮKassa (АО «ЮМани»). Электронный чек формируется автоматически в соответствии с 54-ФЗ. Данные банковских карт не хранятся на серверах ЗумЗам.

Актуальные условия и цены подписок указаны на странице условий подписок.

6.1. Реклама и продвижение

Исполнители могут размещать рекламные кампании (баннеры) на платформе для привлечения клиентов. Доступны три типа размещения: карусель на главной, баннер в каталоге, спецразмещение в категории.

При размещении рекламы с внешней ссылкой (за пределы платформы) необходимо предоставить данные рекламодателя (наименование, ИНН) в соответствии с ФЗ «О рекламе». Все рекламные кампании проходят модерацию.

Подробнее — в Условиях размещения рекламы и Рекламной политике.

7. Запрещённые действия

На платформе запрещено:

• Размещать недостоверную информацию об услугах или ценах
• Накручивать отзывы или рейтинг
• Использовать чужие фото или описания
• Публиковать фото детей без согласия их родителей или законных представителей
• Размещать контакты, ссылки и QR-коды на фото или в полях, не предназначенных для контактов, и уводить клиентов с платформы
• Размещать водяные знаки чужих ресурсов, рекламные надписи и КАПС в названии профиля
• Оскорблять клиентов или других исполнителей
• Рассылать спам через чат платформы
• Создавать дублирующие профили для одного адреса

8. Ответственность

Исполнитель самостоятельно несёт ответственность за:

• Качество предоставляемых услуг
• Безопасность участников мероприятия
• Соблюдение законодательства РФ
• Достоверность информации в профиле
• Конфиденциальность данных клиентов
• Права на размещённые фото, видео и тексты, а также наличие согласия на публикацию изображений людей, включая детей

Платформа не несёт ответственности за качество услуг, оказываемых исполнителями, а также за споры между клиентом и исполнителем.

Все претензии третьих лиц, связанные с размещённым исполнителем контентом (нарушение авторских прав, публикация изображения человека или ребёнка без согласия, недостоверные сведения), адресуются исполнителю и урегулируются им самостоятельно и за свой счёт. Исполнитель возмещает платформе убытки и расходы, возникшие из-за таких претензий. Платформа вправе снять контент и ограничить доступ к профилю при поступлении обоснованной жалобы.

9. Санкции за нарушения

За нарушения правил платформы могут применяться следующие меры:

• Предупреждение и понижение в результатах поиска
• Временная блокировка профиля (от 7 до 30 дней)
• Полная блокировка аккаунта с удалением профиля

Мера определяется администрацией в зависимости от тяжести и повторности нарушения.

10. Расторжение соглашения

Соглашение может быть расторгнуто:

• По инициативе исполнителя: в любое время через удаление профиля в настройках
• По инициативе платформы: при систематических нарушениях правил

11. Контакты

По вопросам работы на платформе обращайтесь:

• Email: support@zumzam.ru
• Telegram: @zumzam_partners