Познакомьтесь с исполнителем
Посмотрите отзывы, фотографии и примеры работ. Если профиль новый или информации мало, попросите портфолио и задайте вопросы.
Пусть праздник начнётся спокойно
Что проверить при выборе исполнителя, как сохранить договорённости и куда обратиться за помощью.
До заказа проверьте главное
Сохраните договорённости
Обсудите в чате ЗумЗам дату, место, итоговую цену и состав услуги. Так детали останутся под рукой, даже если вы созванивались.
Уточните, что входит в цену
Спросите о длительности программы и доплатах за выезд, декор и реквизит. Сверьте итоговую сумму с предложением исполнителя.
Не спешите с предоплатой
Сначала проверьте исполнителя и условия заказа. Не переводите всю сумму до встречи или подписания договора. Уточните условия отмены и возврата.
Держите коды в секрете
Не сообщайте коды из СМС, пароли и CVV карты. Они не нужны ни исполнителю, ни поддержке ЗумЗам для оформления заказа.
Сообщайте о подозрительном
Нажмите «Пожаловаться» в профиле или сообщениях и опишите ситуацию. Мы проверим жалобу и примем меры к нарушителю.
Сначала детали. Потом оплата.
Вы платите исполнителю напрямую. Перед переводом убедитесь, что одинаково понимаете условия заказа.
- Дата, место и состав услуги записаны в чате
- Итоговая цена и все доплаты согласованы
- Понятны условия предоплаты, отмены и возврата
- Получатель платежа связан с исполнителем
ЗумЗам помогает найти исполнителя, сохранить переписку и сообщить о нарушении. Платформа не хранит платежи, не возвращает деньги и не гарантирует исполнение сделки.
Самозанятый
Уточните способ оплаты и попросите чек из приложения «Мой налог» после перевода.
ИП или компания
Сверьте реквизиты в счёте с данными исполнителя. До оплаты согласуйте договор, после попросите чек.
Не готовы выдать документы?
Без чека и письменных условий сложнее подтвердить договорённости. Не торопитесь с переводом и рассмотрите другие предложения.
Если что-то смущает, сделайте паузу
Один признак ещё не доказывает обман. Но это повод задать вопросы и отложить оплату, пока не разберётесь.
Торопят с переводом
«Только сейчас», «иначе дата уйдёт»
Просят секретные данные
Код из СМС, пароль или CVV карты
Цена заметно ниже остальных
А объяснить разницу не могут
Уводят переписку из ЗумЗам
И не хотят фиксировать условия в чате
Требуют всю сумму заранее
До встречи или подписания договора
Нет отзывов и примеров работ
На вопросы отвечают уклончиво
Если вы подозреваете обман
Сохраните всё, что связано с заказом
Переписку, ссылку на профиль, чеки, сумму и время перевода, реквизиты получателя.
Свяжитесь со своим банком
Сообщите о подозрении на мошенничество и уточните, какие действия доступны по вашему переводу. Возврат денег не гарантирован.
Обратитесь в полицию
Если подозреваете обман, подайте заявление. Приложите переписку, чеки и данные получателя.
Пожалуйтесь на аккаунт в ЗумЗам
В профиле или чате нажмите «Пожаловаться». Опишите, что произошло, чтобы мы могли проверить аккаунт.