Безопасность на ЗумЗам
ЗумЗам помогает заказчикам находить исполнителей напрямую. Комиссии 0%, но и расчёты идут мимо нас: платформа не участвует в оплате и не является гарантом сделки. Эти простые правила помогут выбрать исполнителя и не попасть на мошенников.
Важно понимать роль ЗумЗам. Мы предоставляем каталог, чат и инструменты, чтобы заказчик и исполнитель нашли друг друга. Деньги переводятся напрямую между вами и исполнителем. ЗумЗам не хранит платежи, не возвращает их в случае спора и не выступает арбитром. Если исполнитель не пришёл или обманул, мы можем заблокировать его аккаунт по жалобе, но вернуть деньги нужно будет через банк или полицию.
Проверяйте профиль исполнителя
Читайте отзывы, особенно верифицированные после выполненных заказов. Смотрите заполненность профиля, фото и дату регистрации. У аккаунтов младше 7 дней показывается бейдж «Новый». Это не значит «мошенник», но лучше запросить портфолио и примеры работ.
Ведите переписку в чате платформы
Фиксируйте в чате ЗумЗам итоговую цену, дату, состав услуги и возможные доплаты. Это ваше доказательство договорённостей. Если исполнитель настойчиво уводит в другой мессенджер, будьте внимательнее.
Не переводите 100% предоплаты до встречи
Предоплата 30–50% часто нужна для брони даты. Полную сумму до встречи или подписания договора платить не стоит. Платите тому, кто оказывает услугу, после проверки профиля и условий.
Сверяйте цену и условия
Итоговая цена должна совпадать с той, что исполнитель указал в отклике. Уточните заранее: что входит в стоимость, сколько длится программа, есть ли доплаты за выезд, декор, реквизит.
Никогда не передавайте коды, пароли и CVV карты
Ни ЗумЗам, ни честный исполнитель не попросят код из СМС, пароль от аккаунта или CVV карты. Если кто-то просит эти данные, это мошенник, даже если представляется сотрудником платформы или банка.
Жалуйтесь на подозрительных
В сообщениях и профилях есть кнопка «Пожаловаться». Мы проверяем жалобы и блокируем нарушителей, чтобы защитить других пользователей. Ваша жалоба остаётся анонимной.
Как безопасно оплатить
Платформа в расчётах не участвует. Оплата идёт напрямую исполнителю. Способ зависит от того, как оформлена его деятельность.
Принимает перевод на карту по номеру или через СБП, а после выдаёт чек в приложении «Мой налог» ФНС. Этот чек подтверждает оплату и налоговый статус исполнителя.
Выставляет счёт на расчётный счёт компании или ссылку ЮKassa / Тинькофф-кассы. После оплаты приходит фискальный чек по 54-ФЗ. При крупной сумме попросите договор.
Если исполнитель не может выдать чек «Мой налог», фискальный чек или договор, риск выше. Вы сами решаете, работать с ним или нет.
Предоплата 30–50% подтверждает бронь даты. Не платите 100% до встречи или подписания договора и не переводите деньги на карты людей, не имеющих отношения к исполнителю.
Тревожные сигналы
Требуют 100% предоплату до встречи или подписания договора
Цена резко занижена по сравнению с другими исполнителями
Профиль зарегистрирован недавно и без отзывов
Настойчиво зовут общаться вне платформы
Торопят с переводом: «только сегодня», «место уйдёт»
Просят код из СМС, реквизиты карты или пароль
Что делать, если вас обманули
- 1Сохраните доказательства
Скриншоты переписки в чате, реквизиты перевода (номер карты, сумма, время), данные исполнителя и его профиля на ЗумЗам.
- 2Обратитесь в банк
Основной путь для возврата денег лежит через банк. Если перевод был недавно, его можно попробовать оспорить через чат или отделение. Чем раньше обратитесь, тем выше шансы.
- 3Напишите заявление в полицию
При крупной сумме подайте заявление по ст. 159 УК РФ «Мошенничество». Приложите скриншоты, чеки и реквизиты. Это также основной законный способ вернуть деньги.
- 4Пожалуйтесь нам на аккаунт
В профиле или чате нажмите «Пожаловаться» и опишите ситуацию. Мы не являемся гарантом сделки и не возвращаем деньги, но проверим аккаунт и заблокируем мошенника. Это защитит других пользователей. Можно написать в Telegram @ZumZamSupport_bot.
Служба поддержки
Если сомневаетесь в исполнителе или столкнулись с подозрительным поведением, напишите нам. Отвечаем в течение 24 часов.