Подготовить шаблон ответа клиенту
Сохраните частые ответы, чтобы вставлять их в чат. Перед отправкой проверьте сведения для конкретного клиента.
Откройте шаблоны
В редакторе профиля откройте «Шаблоны» и нажмите «Добавить». Если раздел недоступен на вашем тарифе, проверьте доступ к шаблонам по ссылке в этом разделе.
Задайте название и текст
Назовите шаблон по задаче, например «Условия аренды» или «Что входит в программу». Название помогает вам выбрать ответ в списке. В тексте напишите сообщение клиенту. Не оставляйте в общем шаблоне дату, адрес или цену только одного заказа.
Прикрепите нужный материал
При необходимости выберите вложение через «Из документов» или «Загрузить файл». Фото можно добавить с устройства, из медиатеки или по ссылке. Проверьте выбранное вложение; крестик убирает его из шаблона. Для подготовки клиентских документов откройте раздел «Документы».
Сохраните шаблон
Нажмите «Сохранить» и дождитесь подтверждения. Для изменения готового шаблона нажмите карандаш, исправьте текст или вложение и снова сохраните. Удаление требует подтверждения.
Используйте ответ в чате
В чате нажмите «+» рядом с полем сообщения, затем «Шаблоны» и выберите ответ. Текст вставится в черновик, вложение появится рядом с ним. Выбор шаблона не отправляет сообщение. Проверьте дату, цену, адрес, заполнение данных и вложение, исправьте нужные сведения и нажмите отправку.
Выбор шаблона заменяет добавленные документы и вложения предыдущего шаблона. Проверьте список вложений заново. Ответ вставляется в поле сообщения, поэтому проверьте и текст, который уже был в черновике.